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定期或不定期对各区局的k7娱乐投诉举报案件办理情况进行考核

时间:2019-08-03     来源:武汉鲜食汇量贩管理有限公司    点击:

[10:46:48]高朋胡艺:我们针对现有的问题,将通过完善禁锢配套礼貌,落实线下线上禁锢职责,操作网络禁锢系统、数据监测中心、电子取证尝试室等科技手段加大禁锢维权力度,为消费者缔造更好的网络消费情况。

[10:10:23]主持人:2015年全市工工商部分消费维权事情总体环境是奈何的?

[10:16:35]高朋胡艺:2015年度,武汉市工商局12315批示中心共接处种种咨询、举报、投诉450,938件(个中咨询361,041件,投诉78,364件,举报11,533件),与去年同比增长16.21%,分办率达100%,办结率100%,共计为消费者挽回经济损失6666.26万元。

[10:56:49]高朋胡艺:(二)强化进修。一方面临区局及工商所的事情流程和事情措施举办培训,使事情更为类型有序,晋升事情效率。另一方面临市局12315平台事恋人员的接听立场和接听质量举办了培训和测验,出力办理职责不到位问题,并将接线员的接听立场、质量以及礼貌测验后果等纳入绩效打点。

[10:46:56]主持人:2015年,市工商局被列入“十个突出问题”理睬整改单元,那么,在落实“十个突出问题”整改事情方面工商局主要有哪些办法?

[11:02:46]高朋胡艺:(五)开展研判。对二次回访仍不满足的案件邀请业务专家举办评估,对投诉治理的措施和正当性举办审查。全年共完成评估案件105件。

[10:39:00]高朋胡艺:社会共治以部分联动的统一禁锢来替代已往工商单个部分的禁锢,以社会化的禁锢来代替已往纯真的行政监视,用“无数双眼睛”取代行政禁锢的“一双眼睛”。截至2015年底,工商部分共成立消费维权处事站786家,开通12315直通车121家。

[10:10:13]高朋胡艺:(五)对年度维权热点和难点问题,开展专项整治动作(六)参加媒体的消费维权热线接听勾当 (七)环绕央视“3?15”晚会曝光的问题,会同全国工商系统开展一次联正当律动作(八)按照消费维权中存在的问题,宣布消费提示。

[11:00:03]高朋胡艺:(三)实施抽查。凭据首接认真制的原则实行逐件回访,实时发明治理中的问题,以便迅速整改。我们月均回访量5000余件。

[11:29:05]高朋胡艺:七是充实发挥市消费者权益掩护事情联席集会会议浸染,当真推行联席集会会议办公室职责,采纳多种形式增强成员单元之间的接洽,强化维权相助,做好维权信息互通事情,对消费者反应突出的规模,组织成员单元开展连系动作,全面敦促“当局主导、工商牵头、部分和区域联动,企业自治、行业自律、社会监视”相团结的消费维权多元共治体系建树。

[10:20:46]高朋胡艺:消费维权事情表示出以下五个特点:(一)消费情况更优。2015年,市委、市当局高度重视群众投诉处理惩罚事情,将处理惩罚群众投诉不实时、不到位问题纳入“十个突出问题”举办整改,在工商部分和相关职能部分的配合尽力下,通过注重教诲与引导、流畅信息渠道、增强跟踪督办、强化监视查抄、成立长效机制等方法,在社会各方配合尽力下,为消费者缔造了更好、更优的消费情况。全年投诉举报分办率100%,处理惩罚率100%,满足率95.5%

[11:15:32]高朋胡艺:三是强化畅通规模商品质量抽查检讨事情。着眼营造安心消费情况,承袭公正合理原则,僵持重点抽查与全面禁锢相团结,以消费投诉多、群众糊口依赖度高、涉及消费安详的规模为重点,强化检讨功效的运用,尽力实现“抽查一批商品,类型一个行业”的方针,促进畅通规模商品市场的不绝净化。

[10:07:16]高朋胡艺:武汉市工商局牢牢环绕“新消费我做主”的中消协年主题,在3.15期间开展了“三动作、三曝光、一指示、一宣传”的国际消费者权益日眷念勾当: (一)全市工商、消协系统开展一系列宣传咨询勾当(二)宣布《2015年度消费者投诉阐明陈诉》 (三)曝光2015年消费维权典范维权案例(四)宣布查处加害消费者权益典范案例。

[11:19:01]高朋胡艺:四是类型网络市场秩序,晋升网络维权程度。研究拟定第三方网络生意业务平台联结员制度,明晰事情职责,进一步流畅网络维权的相同渠道;严格落实《关于类型处理网络消费投诉的指导意见》、《关于类型处理网络策划主题的指导意见》等文件精力,增强对下层处理惩罚网络消费投诉、查处网络生意业务案件以及处理网络策划主体查无下落等事情的指导打点力度,严厉冲击网络侵权和销售假意伪劣商品行为。

[10:40:30]高朋胡艺:2015年,网络生意业务的投诉举报存在明明增长。全年共受理网络生意业务激发的投诉举报7177件,较2014年同比增长73.86%,占投诉举报总量的7.98%

[10:54:21]高朋胡艺:此次整改勾当中,我局采纳了以下事情办法:(一)制度保障。先后成立健全了《武汉市工商行政打点部分12315事情类型》、《武汉市12315接线员打点制度》、《市工商局12315专家评估事情机制》、《市工商局12315案件治理、约谈及追责机制》、《侵害消费者权益惩罚步伐指南》等文件及通知十余份,保障了投诉处理惩罚的依法有序开展。

[11:30:05]高朋胡艺:感谢各人!再见!

[10:39:09]主持人:网络消费纠纷是近几年宽大消费者存眷的热点规模,武汉的网络消费纠纷环境怎么样?

[11:04:58]高朋胡艺:(六)强化查核。成立了事情责任制度,细化事情流程,强调事情规律,按期或不按期对各区局的投诉举报案件治理环境举办查核。全年共宣布单月传递12期,季度传递4期,半年传递1期。

[10:04:06]高朋胡艺:2016年,k7娱乐,中国消费者协会确定消费维权的主题为“新消费 我做主”,这一主题是消费者对新消费的支持和必定,也是消费者对消费情况日益向好的呼喊。

[11:12:39]高朋胡艺:二是继承深化12315消费维权网络“五进”事情,增强对12315消费维权直通车企业和消费维权处事站类型运行打点,发挥好消费维权示范浸染。稳步推进12315消费维权直通车、消费维权处事站向新规模延伸,努力将新设大型贸易、处事业企业纳入直通车培养范畴,尽力实现重点民众处事规模和热点投诉规模的全包围。

[10:02:58]高朋胡艺:各人好!

[11:21:42]高朋胡艺:五是依法开展重点规模专项整治,严厉冲击消费侵权违法行为。凭据总局“红盾质量维权动作”的统一陈设,以《侵害消费者权益行为惩罚步伐》为依据,以儿童用品、装饰装修质料、汽车配件、家用电器、打扮纺织品等商品为重点,加大对网购七日无来由退货、售后“三包”、虚假宣传和告白等方面消费侵权行为的冲击力度,实时曝光查处信息,并记入信用档案,提高违法本钱,促进策划者守法策划。

[10:30:35]高朋胡艺:(四)商家自律意识更强。本年,市、区两级部分会合开展了消法的宣传和消费案例的曝光,百家乐论坛,协调宣布红黑榜6次,对1098家企业予以红榜公示,对139家加害常识产权或销售假意伪劣商品被行政惩罚的企业、个别工商户名单予以黑榜公示。增加了策划者的违法本钱,加大了对商家的约束力,弘扬了厚道守信的策划气氛,使策划者的诚信意识和自律意识日益加强。

[10:35:19]高朋胡艺:(五)社会共治取得了劈头成效。市当局以武政办【2014121号文件《市人民当局办公厅关于成立市消费者权益掩护事情联席集会会议制度的通知》,创立了武汉市消费者权益掩护事情联席集会会议,联席集会会议各部分隔展了相关勾当,将一个部分维权酿成多个部分维权。同时,市工商局创新禁锢模式,开通了12315消费维权直通车单元和消费维权处事站,充实更换企业自己的处理惩罚本领,促进企业与消费者息争。

[11:09:57]高朋胡艺:一是僵持消费者至上的处事理念。流畅消费投诉渠道,为消费者提供热线、网络、微信等多元化的便捷诉求渠道;增强业务技术培训与查核,强化抽查、督办、回访等事情法子,尽力提高事情效能,确保消费者投诉依法实时办理。

[10:03:26]主持人:首先请胡局长谈谈2016年“3?15”期间市工商局有什么勾当布置?

[10:27:43]高朋胡艺:(三)群众维权气氛更浓。法令礼貌越发全面、投诉渠道越发流畅、处理惩罚时限越发高效、处理惩罚功效越发满足,极大的晋升了群众投诉维权的信心,也提高了消费者的维权意识和本领,营造了浓重的群众消费维权气氛。2015年武汉市工商局共接处种种咨询、举报、投诉450 938件,与去年同比增长16.21%,个中,群众消费咨询件361 041件,占比达80%

[10:13:14]高朋胡艺:2015年,全市工商部分环绕消费维权事情,流畅投诉渠道、增强市场禁锢、强化行政法律,努力化解消费规模的抵牾和纠纷,营造较为安详和安心的消费情况。

[10:42:45]高朋胡艺:网购商品类投诉的主要问题是发货配送不实时、商品质量不达标、实物与宣传不符、虚假优惠勾当、售后理睬不推行、退货退款不实时和不按《消法》划定推行“无来由退货”义务等。

[11:29:56]主持人:访谈勾当竣事,感激胡局长和列位网友的参加。

[11:07:50]高朋胡艺:2016年,市工商局当真贯彻落实上级工商行政打点事情集会会议精力,将流畅消费维权渠道,提高投诉举报处理惩罚质量、查处侵害消费者权益违法行为摆在首要位置,全面落实新《消法》,僵持禁锢、法律与维权相统一,尽力提高消费维权效能。

[11:25:14]高朋胡艺:六是增强消费警示、提示。努力通过武汉红盾信息网以及我市主流媒体披露消费者投诉信息,宣布典范案例,对多发性问题实时宣布消费警示,对严重侵害消费者权益的企业通过新闻媒体向社会曝光,充实运用信用禁锢成就和公示信息,为消费者安详安心消费处事。

[10:44:15]高朋胡艺:处事类投诉主要问题是种种处事场合团购券消费进程中消费不乐成、商家拒绝接管团购券、处事项目与团购内容不符、团购券退款不实时。

[11:01:28]高朋胡艺:(四)增强督办。逐日对回访梳理出的一次回访不满足案件举办汇总,阐明存在的问题,实时提出整改意见,并于越日以《市工商局12315批示中心督办通知》形式举办传递。全年共下发督办通知161期,督办案件1825件。

[10:23:57]高朋胡艺:(二)法令礼貌更健全。为了加大对侵害消费者权益行为的惩办,《消费者权益掩护法》和《告白法》针对侵害消费者权益的现象进一步明晰,强化了告白主的责任,加大了惩罚和惩戒的力度。《侵害消费者权益行为惩罚步伐》对侵害消费者的二十一种欺骗财行为举办了明晰划定,加大了对侵害消费者权益行为的惩戒和冲击。

摘要:

[10:01:10]主持人:各人好!本日我们邀请到市工商局党构成员、副局长胡艺就“‘12315’消费者维权事情”这一主题与网友举办在线互动交换。

[11:05:07]主持人:2016年市工商局将在落实消费维权事情方面,筹备做哪些事情?

[10:01:20]主持人:接待您,胡局长!

[10:50:03]高朋胡艺:2015年武汉市工商局将12315处理惩罚投诉举报作为“治理群众投诉不实时、不到位”问题举办了当真整治,全面提高12315电话热线处事质量,切实依法履职、实时依法办理群众投诉问题。通过全局上下的配合尽力,我局在相关单元的排名中取得了十分靠前的名次。

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